El 11 de septiembre del año 2000 se publica el decreto de creación de la Dirección de Atención Ciudadana, la que comprende lo siguiente:

Articulo Segundo.- la unidad administrativa que se crea, desarrollará sus funciones en apego a las políticas y lineamientos generales de administración y operación que establezca la dependencia del sector Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional.