Con la finalidad de brindar una amplia cobertura de atención en los servicios a la ciudadanía el titular del Ejecutivo instruyó la creación de una dirección acorde a las necesidades sociales que garantizara la calidad en la atención a las demandas ciudadanas; siendo la atención a estas una de las preocupaciones prioritarias por lo que el 11 de septiembre del año 2000 se publica el decreto de creación de la Dirección de Atención Ciudadana misma que posteriormente se elevaría a Dirección General como órgano desconcentrado auxiliar de la administración pública Estatal dependiente del poder Ejecutivo con jurisdicción en todo el territorio del Estado.